Términos y Condiciones

GENERAL

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante “T&C”) de medios electrónicos y transacciones presenciales son aplicables para el ofrecimiento y la venta de los productos de Monsters & Spells llevadas a cabo a través del sitio web monstersandspells.com (en adelante el “Sitio Web”), las plataformas de mensajería instantánea tales como WhatsApp, Facebook Messenger (en adelante “Plataformas”) y la venta de productos en tiendas físicas, a través de las cuales Monsters & Spells pone a disposición de sus Clientes y Usuarios del Sitio Web y Plataformas los productos comercializados y servicios por Monsters & Spells.

Por favor, lea atentamente estos T&C antes de acceder o utilizar nuestro Sitio Web. Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio Web, usted acepta estar sujeto a estos T&C. Si no está de acuerdo con los T&C, no acceda al Sitio Web ni utilizar ningún servicio. Si estos T&C se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos T&C.

Monsters & Spells se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos T&C mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro Sitio Web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para detectar cambios. Su uso continuo o acceso al Sitio Web después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación.

Nuestra Sitio Web está alojado en Shopify Inc., quienes nos proporcionan la plataforma electrónica de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

Para efectos de los presentes T&C, los términos definidos a continuación aplicarán tanto a la forma singular como al plural de dichos términos y según sean empleados en los presentes T&C tendrán el significado que a continuación se establecen:

Consumidor o Cliente, significa la persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final los productos ofrecidos y pactados con el Proveedor en forma presencial, a través del Sitio Web o las Plataformas.

Plataformas, significan aquellas plataformas de mensajería instantánea que podrán ser utilizadas por el Consumidor como medio de contacto con Monsters & Spells, en específico las interacciones con la inteligencia artificial de Facebook Messenger® del contacto https://www.facebook.com/Monsters&Spells; y las interacciones en WhatsApp® para la adquisición de los productos comercializados por Monsters & Spells; dichas podrán prever sus propias políticas de privacidad, términos, avisos, condiciones y reglas de uso ajenas a Monsters & Spells y a los presentes T&C.

Sistema de Información, significa todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos.

Transacción. Aquella que implica el ofrecimiento, comercialización, compra o venta, de bienes, productos o servicios dentro del Sitio Web y las Plataformas.

Usuario, significa la persona física o moral que consulta y navega a través del Sitio Web o consulta información de los productos comercializados por el Proveedor a través de las Plataformas sin que necesariamente adquiera la calidad de Consumidor.

1. Uso del Sitio Web.

La acción de navegar o acceder al Sitio Web por cualquier persona atribuye a ésta la condición de Usuario y en el supuesto de que el Usuario proporcione los datos de contacto para realizar la compra de los productos ofrecidos por Monsters & Spells, atribuye a éste la condición de Consumidor; en cualquier caso, tanto el Consumidor como el Usuario aceptan plenamente, sin reserva alguna, los presentes T&C, los cuales deberán ser leídos siempre que utilicen el Sitio Web ya que Monsters & Spells tendrá la facultad de modificarlos sin previo aviso. Ahora bien, en caso de que el Usuario o Consumidor no esté de acuerdo con los presentes T&C deberán restringir el uso del Sitio Web o la comunicación a través de las Plataformas inmediatamente.

1.1 Responsabilidades derivadas de la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento del Sistema de información.

Como requisito para acceder al Sitio Web, el Usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo Transacciones a través de Sitio Web y Plataformas ya que ya que los productos y servicios comercializados y ofrecidos por Monsters & Spells están dirigidos únicamente a mayores de edad con capacidad legal de ejercicio.

Monsters & Spells cuenta con los elementos técnicos y humanos para mantener un alto grado de disponibilidad del Sitio Web, sin embargo, existen hechos fuera de su alcance que pueden causar una interrupción a la accesibilidad y disponibilidad del Sitio Web; dichas circunstancias pueden consistir, de manera enunciativa más no limitativa, en errores del software o el servidor del Sitio Web, la conexión a internet del Usuario o Consumidor, errores en los servicios del proveedor encargado del procesamiento de pagos, entre otros.

En caso de presentarse interrupción a la accesibilidad y disponibilidad del Sitio Web por causas atribuibles a Monsters & Spells, éste notificará a través del propio Sitio Web y Plataformas; en caso de que Monsters & Spells detecte una interrupción en el funcionamiento del Sitio Web que haya dejado inconclusa una Transacción, notificará directamente al Usuario de dicha situación (a los medios de contacto que éste haya declarado) el estado de cualquier de la Transacción pendiente o en proceso durante el evento que provocó dicha circunstancia.

En el caso de que la interrupción del Sitio Web se genere en el momento en que el Consumidor realiza el pago correspondiente al producto o servicio, y no se brinde la certeza en la finalización del pago, el Consumidor podrá solicitar a Monsters & Spells, mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos por éste, el estatus de la Transacción. En tal situación, Monsters & Spells se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del escrito del Consumidor, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.

Monsters & Spells no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web, ya que éste puede eventualmente no estar disponible debido a los hechos antes mencionados, o por cualquier otra circunstancia ajena a Monsters & Spells; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a Monsters & Spells.

En caso de que el Sitio Web no permita la accesibilidad del Usuario, o se lleve a cabo una interrupción, éste podrá reportar tal situación en los medios de contacto de Monsters & Spells antes mencionados, mismo que trabajará en solucionar el problema a la brevedad posible.

Por lo que hace a las Plataformas al ser ajenas de Monsters & Spells, pueden presentar fallas técnicas que salgan del control de Monsters & Spells. Monsters & Spells no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida en el equipo del Usuario causados por fallas en los sistemas de las Plataformas.

Monsters & Spells no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios causados directa o indirectamente por la presencia de virus o elementos lesivos en los contenidos suministrados en el Sitio Web que puedan producir alteraciones en su Sistema de Información.

1.2 Objeto y limitaciones en el Uso del Sitio Web.

El Sitio Web tiene por objeto i) Dar a conocer los productos ofrecidos por Monsters & Spells; ii) Facilitar la operación de compra de los productos ofrecidos por Monsters & Spells; iii) Facilitar el proceso de venta de productos por parte del Usuario y adquisición de éstos por parte de Monsters & Spells a través del Sitio Web; iv) Proveer el servicio de facturación por los productos adquiridos; v) Dar a conocer las redes sociales oficiales de Monsters & Spells; y vi) Registro y seguimiento de hábitos de consumo y datos de contacto de los Usuarios y Consumidores con la finalidad de ofrecerle promociones o cualquier otra oferta de productos, esto conforme al Aviso de Privacidad dado a conocer a través del Sitio Web.

El uso del Sitio Web o las Plataformas mediante red móvil de datos, puede generar costos con tu operador telefónico, por lo que te sugerimos consultarlos con tu proveedor de telefonía móvil.

El Usuario del Sitio Web se obliga a utilizarlo para fines personales, por lo que se encuentra prohibido la compra para posterior venta de los productos.

En caso de que el Usuario o el Consumidor quieran dejar de recibir notificaciones o mensajes en general en las Plataformas, deberán de acceder a las opciones de “silenciar” en la Plataforma que desee y aplicar los ajustes pertinentes al contacto de Monsters & Spells.

Para lo relativo al seguimiento de su pedido por fallas en el Sitio Web o las Plataformas, dudas o asistencia para dejar de recibir mensajes, ponemos a su disposición la asistencia mediante correo electrónico dirigido a monstersandspells@gmail.com.

2. Compra de productos ofrecidos en el Sitio Web y Venta de productos a través del Sitio Web.

Para realizar la Compra de los productos ofrecidos en el Sitio Web o la venta de productos a través del Sitio Web, el Usuario deberá ingresar al Sitio Web proporcionando y llenando todos los campos de información solicitados según corresponda. Es responsabilidad del Consumidor proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda. Podrá darse el caso de que como medida de seguridad, el Usuario y/o Consumidor al registrarse en el Sitio Web deberá elaborar una contraseña. El uso de esta es de exclusiva responsabilidad del Usuario y/o Consumidor, por lo cual se recomienda no compartir esta información.

2.1 Proceso de Compra de Productos ofrecidos en el Sitio Web.

El Usuario ingresa a la página https://monstersandspells.com/
Selecciona un producto a través de la página de inicio, el buscador, alguna de las colecciones, o usando el buscador avanzado.
Una vez que haya escogido el producto, lo agrega a su carrito de compras.
Continúa su navegación para poder adquirir otro producto o en su defecto finalizar la compra.
En el proceso de finalizar la compra, el Usuario pone sus datos para poder calcular el envío, se le presentan las diferentes opciones de envío y sus costos.
Habiendo seleccionado el método de envío, se procede a escoger el método de pago, donde puede seleccionar alguna de las plataformas de procesamiento de cobros disponibles, contamos con Sistema de Mercado Libre, S. de R.L. de C.V. (Mercado Pago) y transferencias bancarias.

Finaliza la compra y el Consumidor recibe un correo de confirmación en el cual viene el detalle de su pedido con la siguiente información (Comprobante de la Transacción):
Número de identificación de la Transacción una vez que sea autorizada.
Detalles del producto y su dirección de envío.
La información de la empresa de mensajería que le permita al Consumidor, el seguimiento del envío del producto.
Los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.
El medio en que se entregarán o pondrán a disposición del Consumidor el comprobante fiscal (factura electrónica) el cual se emitirá sin ningún costo para el Consumidor.
Cuando el pedido sea procesado, se compartirá la guía de envío.

2.2 Preparación de los pedidos, Entrega y Gastos de Envío.

Los tiempos de preparación de los pedidos dependen de factores limitantes como el volumen del pedido, las existencias del producto y los tiempos de entrega designados por los fabricantes.

Los tiempos habituales de este proceso son de 2 días hábiles posterior a la transacción lo cual dará paso a los tiempos de entrega una vez completado el pedido.

La entrega del producto o productos podrá hacerse por la siguiente opción:

Entrega Estándar (con un tiempo aproximado de entrega de 3 a 5 días hábiles posteriores a la Transacción). El costo del envío es calculado al momento de hacer checkout, basado en el peso total de los productos.

Entregas mediante empresa de mensajería especializada (“Paquetería"):

Una vez que el Consumidor termina el proceso de compra de algún producto o productos y decida el envío por Paquetería, en ese momento el Sitio Web enviará al Consumidor al Sistema de la Empresa de Mensajería (Fedex). En todo caso, Monsters & Spells podrá transferir los siguientes datos personales del Consumidor a dicha Empresa de Mensajería:

Nombre.
Domicilio.
Correo electrónico.
Número telefónico y/o de celular.

El tiempo de entrega del producto o productos puede variar de acuerdo con la disponibilidad del producto o productos.

Una vez que Monsters & Spells entrega a la Empresa de Mensajería el producto o productos, se libera de toda responsabilidad frente al Consumidor, es decir Monsters & Spells no se hace responsable del daño, pérdida, extravío, robo, accidentes, ni de ninguna otra circunstancia que afecte tanto el funcionamiento, estado o estética del producto o productos, ya que en caso de que el producto o productos sufran algún daño, el Consumidor procederá a presentar el reclamo correspondiente con la Empresa de Mensajería contratada.

Asimismo, Monsters & Spells ante la imposibilidad de modificar o definir las operaciones de la Empresa de Mensajería, no se responsabiliza sobre su cumplimiento en tiempo de entrega, por lo que no indemnizará o reembolsará ningún importe al Consumidor por daños o perjuicios derivados de los rubros mencionados.

El Consumidor se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el producto. En caso de que el Consumidor proporcione una dirección que no sea localizada por la Paquetería debido a que esté incompleta o incorrecta; derivará en un reenvío del producto o productos en cuanto regrese el producto a las instalaciones de Monsters & Spells, lo cual generará cargos adicionales que éste deberá cubrir, deslindando a Monsters & Spells de cualquier indemnización o reembolso.

2.3 Información de los Productos.

Monsters & Spells manifiesta que la información que se proporciona sobre los productos ofertados en el Sitio Web es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al Usuario y/o Consumidor.

Monsters & Spells manifiesta que la información de los bienes ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:

Descripción del bien.
La disponibilidad y existencias de los productos;
Plazo de vigencia de oferta y promociones;
El monto total para pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de estos);
En su caso, deberá informar el plazo de las garantías así como las restricciones aplicables;

En consecuencia, el Consumidor manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, y precio total que aplican al bien elegido.

No obstante lo anterior, Monsters & Spells manifiesta que el Consumidor podrá realizar cambios en cualquier selección de productos previo a completar la Transacción, así también el Consumidor podrá consultar la información sobre los productos antes de aceptar la Transacción mediante la generación del Pago.

A solicitud del Consumidor, Monsters & Spells entregará el comprobante fiscal que ampare la Transacción. El Consumidor podrá solicitar factura hasta 72 horas después del envío de la aprobación y acreditación del pago respectivo mediante correo electrónico a la dirección monstersandspells@gmail.com, enviando:

Uso del CFDI
Régimen Fiscal
Cédula de Situación Fiscal (CSF)
Correo Electrónico para envío de la factura

Se le enviará en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

En caso de que el Consumidor requiera una corrección de factura, ésta deberá solicitarse vía correo electrónico a la misma dirección mencionada en el párrafo anterior y solamente procederá si se encuentra dentro del mes que se emitió dicha factura. En caso de ser procedente, la factura corregida será enviada en los siguientes 5 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

Monsters & Spells manifiesta que ha hecho del conocimiento del Consumidor que puede calificar el bien adquirido, manifestando su experiencia de usuario y Transacción. En ese sentido, Monsters & Spells podrá publicitar las evaluaciones y opiniones de los Consumidores a través de su Sitio Web o en sus Redes Sociales.

2.4. Precio de los Productos.

Monsters & Spells publicará en el Sitio Web los productos y el precio total que el Consumidor deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de ésta, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos productos. No existirá contrato entre el Usuario y Monsters & Spells con relación a cualquier producto hasta que su pedido haya sido pagado y acreditado por Monsters & Spells. Si Monsters & Spells tuviera algún problema con la compra del Consumidor, lo comunicará a éste a través del envío de un correo electrónico a la dirección electrónica que indicó en el momento de su compra o vía telefónica al número de contacto proporcionado por el Consumidor.

El precio del producto o productos anunciados dentro del Sitio Web es el precio total pues incluyen el IVA, pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

Monsters & Spells declara que ningún producto presente en el sitio tendrá precios nulos (CERO PESOS) o precio negativo. Por lo cual, si hay algún error en el sistema mostrando valores nulos o negativos este hecho dará por cancelada la orden.

2.5. Características Específicas de los Productos.

El producto o productos mostrados en las imágenes y publicados en el Sitio Web son ilustrativos, es decir, no es el producto idéntico que el Usuario o Consumidor recibirá a menos que se especifique lo contrario. En ese sentido, el Consumidor reconoce que las condiciones del estado de conservación que guardan los productos y la descripción de los mismos incluyendo sus especificaciones serán establecidos en la descripción de cada producto en el Sitio Web.

Una vez entregados los productos, el Consumidor será el único responsable del buen uso y conservación de este.

3. Confidencialidad y divulgación de información para la adquisición de los productos ofrecidos por Monsters & Spells.

Para efectos de que el Consumidor pueda adquirir los productos comercializados por Monsters & Spells a través del Sitio Web y las Plataformas deberá ser mayor de edad y proporcionar la información real y fidedigna relacionada con sus datos de contacto, entendiéndose por estos su nombre, correo electrónico, número telefónico y domicilio para la correcta identificación y, en todo caso, entrega del producto adquirido.

En cualquier supuesto Monsters & Spells no será responsable por las manifestaciones falsas o inexactas que realice el Consumidor al momento de generar la orden de adquisición de los productos a través del Sitio Web y las Plataformas, por tanto, Monsters & Spells estará liberado de cualquier responsabilidad cuando el producto no sea efectivamente entregado al Consumidor que hubiese proporcionado información falsa o inexacta.

Cualquier información proporcionada por el Consumidor al Proveedor en forma confidencial a través del Sitio Web o en forma presencial, solo podrá ser difundida o transmitida por Monsters & Spells a sus empleados, proveedores intermediarios (terceros utilizados por el proveedor para cumplir con las obligaciones jurídicas a su cargo) o bien, por requerimiento de autoridad competente. Para todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales que el Consumidor divulgue a través del Sitio Web, podrá consultar la Póliza de Privacidad directamente en el hipervínculo correspondiente del Sitio Web.

Monsters & Spells garantiza la privacidad y seguridad de la utilización del Sitio Web desde una conexión a internet segura y estable, empleando altos estándares y prácticas para mantener la seguridad de la información de los Consumidores en todo momento. No obstante lo anterior, por lo que hace a las Plataformas, Monsters & Spells no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización de las mismas, ya que su titular y responsable es un tercero ajeno a Monsters & Spells, en consecuencia el Usuario y el Consumidor deberá de usarlas bajo su propia responsabilidad tomando las medidas de seguridad que se consideren razonables para su utilización y en caso de inconvenientes que pudiera ocasionarle, Monsters & Spells no asumen ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados de cualquier naturaleza.

Para el caso de las Plataformas, las “cookies” son recopiladas por los titulares de estas de conformidad con sus reglas de uso, términos y condiciones publicadas en las mismas aplicaciones, en sus respectivas tiendas de aplicaciones de acuerdo a su sistema operativo.

Serán aplicables a los presentes T&C las condiciones de Confidencialidad, Privacidad y Protección de Datos establecidos en https://www.shopify.com/mx/legal/terminos.

4. Derechos de Propiedad Intelectual del Sitio Web.

Monsters & Spells se reserva todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web. Las marcas y los logotipos utilizados en relación con el Sitio Web son propiedad de, o están licenciados por Monsters & Spells, por lo que está prohibida su reproducción total o parcial sin el consentimiento previo y por escrito de Monsters & Spells. En ese sentido, el Sitio Web contienen derechos de Propiedad Intelectual, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, personajes, textos, obras, diseños, denominaciones, imágenes, palabras, signos y/o figuras que se encuentran protegidos por ley y/o por un registro. En la mayoría de los casos se encuentran registrados ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y/o el Instituto Nacional del Derecho de Autor.

Monsters & Spells no asume ninguna responsabilidad con respecto a cualquier daño o perjuicio que se pudiere llegar a causar al Usuario o a cualquier tercero, en relación con la utilización de cualquier información obtenida en el Sitio Web y/o cualquier uso inapropiado de su contenido, toda vez que la información proporcionada tiene únicamente fines informativos.

5. Productos de Venta Final

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Monsters & Spells, los siguientes artículos se consideran de venta final, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor:

Sobres (booster packs).
Cajas selladas (booster boxes, bundles, collector boxes y productos similares).
Productos con sellos de seguridad o envolturas originales que hayan sido abiertos o manipulados.
Cartas individuales.
Productos adquiridos mediante preventa, salvo cancelación por incumplimiento de Monsters & Spells.
Productos expresamente identificados como "Venta Final" al momento de la compra.

No procederán devoluciones, cambios o reembolsos por razones de gusto personal, cambio de opinión, variaciones normales de impresión, centrado, color, textura, distribución aleatoria del contenido de los sobres o cualquier otra característica propia de los juegos de cartas coleccionables.

La presente política no limita los derechos que correspondan al Consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación, sea distinto al adquirido o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

6. Condiciones de pago, facturación y comprobantes.

Los medios de pago aceptados para la adquisición de los productos ofrecidos y comercializados por Monsters & Spells serán los siguientes:

En la compra de productos a través de la tienda en línea del Sitio Web, se acepta tarjetas bancarias de débito o de crédito a través de Mercado Pago. En el entendido de que todo pago generado en el Sitio Web es procesado mediante operadores de sistemas de pagos en línea independientes (en lo sucesivo “Sistemas de Pago”), por lo que Monsters & Spells, no recaba información patrimonial (bancaria, financiera o de cualquier índole semejante), siendo responsabilidad del Consumidor conocer y aceptar los términos de uso y política de privacidad del Sistema de Pago correspondiente, en el entendido que la divulgación de los datos patrimoniales del Consumidor a través del Sistema de Pago son responsabilidad única y exclusivamente del Consumidor, quien desde este momento libera de cualquier responsabilidad y se obliga a sacar en paz y salvo a Monsters & Spells, de cualquier clase de controversia, reclamación, litigio o pleito que pudiere derivar del uso del Sistema de Pago.

Todas las solicitudes de compra realizadas a través de la tienda en línea del Sitio Web están sujetas a un proceso de autorización bancaria. Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la Transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago de acuerdo a las políticas que tenga cada banco, por lo tanto, Monsters & Spells no será responsable por el retraso o la efectiva aplicación del reembolso.

7. Cancelación y Devoluciones

La adquisición de productos realizados a través de la tienda en línea del Sitio Web se procesa inmediatamente después de procesar el pago mediante el Sistema de Pago correspondiente. Por ello, una vez que el pedido sea confirmado por nuestro Sistema de Información, no podrá cancelarse y cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a la presente política de devoluciones.

Monsters & Spells se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no exista disponibilidad de inventario, por causas externas a su responsabilidad o cuando existan indicios de fraude, abuso del sistema, promociones, descuentos o ventas especiales, sin que ello implique responsabilidad alguna para Monsters & Spells. En caso de repetidas instancias de abuso, Monsters & Spells podrá cancelar la cuenta del cliente, cuentas afiliadas y restringir futuras compras.

Cuando un pedido sea cancelado por Monsters & Spells, la empresa se comunicará con el Consumidor al teléfono o correo electrónico registrados durante la compra para solicitar los datos bancarios correspondientes y efectuar el reembolso. Una vez recibida dicha información, Monsters & Spells contará con un plazo de hasta 10 días hábiles para realizar el reembolso.

Será procedente la devolución cuando el Consumidor reciba un producto distinto al adquirido, un producto con defectos de fabricación no ocasionados por el transporte (Exceptuando los productos de venta final y/o productos fuera de tiraje) o cuando no reciba el producto por causas imputables a Monsters & Spells.

7.1 Marco legal y aceptación de términos

Esta política se rige por la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Su objetivo es establecer condiciones claras, estrictas y transparentes para prevenir abusos, devoluciones indebidas y fraude.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.

7.2 Naturaleza del producto (criterio técnico y estricto)

Las cartas TCG son artículos:
- Sensibles al contacto físico, presión, humedad y temperatura.
- Con valoración subjetiva basada en estándares de mercado.
- De carácter coleccionable, no utilitario.
Para cartas singulares, el estado de cada carta se clasifica conforme a criterios comerciales internos (ej. Near Mint, Lightly Played, etc.).
Para productos sellados, el cliente asume la posibilidad que el empaque pueda tener un grado de daños ocasionados durante transporte, como ligero abollamiento en la superficie externa del mismo, o rasguños/ desgarros del celofán envolvente.
El cliente acepta que:
- Para cartas sueltas, pueden existir microdetalles (rayones leves, bordes mínimos) que no constituyen defectos.
- La percepción individual no invalida la clasificación asignada.
- Las imágenes son representativas del estado real previo al envío.
- Para producto sellado, pueden exister detalles de pequeño a mediano tamaño (abollamientos, rasguños o desgarros del celofán) que no constituyen defectos.

7.3 Registro y evidencia previa al envío

Todos los productos son inspeccionados individualmente y empaquetados bajo protocolos de protección reforzada.
Si el cliente requiere mayor información sobre el estado del artículo antes de comprarlo, podrá solicitar fotografías adicionales.
Al efectuar la compra, el cliente acepta la condición del producto.

7.4 Condiciones estrictas para devoluciones

7.4.1 Casos elegibles

Una devolución únicamente será considerada si:

El producto recibido es distinto al comprado.

7.4.2 Casos no elegibles (rechazo automático)

Se rechazará cualquier solicitud cuando:

No exista evidencia suficiente o clara.
El daño no coincida con el estado documentado previo al envío.
El producto haya sido manipulado, usado o alterado.
Existan inconsistencias en la reclamación.
Se trate de diferencias subjetivas en la evaluación del estado.
El cliente no respete los plazos establecidos.
No se conserve el empaque original.

7.5 Evidencia obligatoria para reclamaciones

Para cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:

Fotografías claras y de alta calidad del producto.
Fotografías del empaque externo e interno.
Video continuo del proceso de apertura del paquete (podrá ser requerido).
Descripción detallada, coherente y verificable del problema.

Monsters & Spells se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación cuya evidencia resulte insuficiente o inconsistente.

7.6 Plazos de reporte

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Reportes realizados fuera de este plazo serán rechazados.

7.7 Envíos, riesgo y daños durante el transporte

Todos los pedidos son empaquetados utilizando materiales de protección adecuados (sleeve, toploader y refuerzo rígido).
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el envío pasa a un proceso logístico administrado por un tercero.
Monsters & Spells no será responsable por daños atribuibles exclusivamente al transporte.
No se aceptarán reclamaciones cuando:
- No exista evidencia del estado del paquete al momento de recibirlo.
- El empaque haya sido desechado.
- El daño no corresponda a manipulación logística.
Monsters & Spells podrá brindar asistencia en reclamaciones con la empresa de mensajería, sin garantizar una resolución favorable.

7.8 Proceso de validación

Cada reclamación será evaluada mediante:

Comparación entre la evidencia previa y posterior al envío.
Revisión de registros internos.
Análisis de consistencia del reclamo.

La determinación sobre la procedencia de la devolución será realizada exclusivamente por Monsters & Spells con base en evidencia objetiva.

7.9 Devoluciones

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
No se realizarán reembolsos sin la devolución física del producto.

El cliente deberá:

Enviar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Utilizar un embalaje adecuado para evitar daños adicionales durante el retorno.

7.9.1 Inspección al recibir

Al recibir el producto devuelto, Monsters & Spells verificará:

Autenticidad del producto.
Coincidencia exacta con el producto enviado.
Estado físico general.

Cualquier anomalía podrá resultar en:

Rechazo del reembolso.
Cancelación del proceso.
Adopción de las medidas legales o administrativas que correspondan.

7.10 Reembolsos

El reembolso únicamente procederá cuando:

Se confirme responsabilidad directa de Monsters & Spells.
El producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado satisfactoriamente.
El producto coincida exactamente con el enviado en autenticidad y estado.

7.10.1 Condiciones del reembolso

El reembolso se realizará exclusivamente por el valor pagado del producto.
Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la plataforma de pago y de la institución financiera correspondiente.

7.10.2 Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables.
El cliente será responsable del costo del envío de devolución.
No se reembolsarán los costos de envío originales, de retorno ni servicios adicionales de paquetería.
Únicamente cuando se confirme un error atribuible directamente a Monsters & Spells, como el envío de un producto incorrecto, podrá evaluarse excepcionalmente la cobertura de dichos costos.

7.10.3 Plazo máximo para devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para completar el proceso de devolución y asegurar que el producto sea recibido por Monsters & Spells.
Será responsabilidad del cliente iniciar el proceso dentro de las primeras 48 horas a partir de la recepción del producto y efectuar el envío de retorno dentro de dicho plazo.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

7.11 Derecho de admisión, restricción de compra y prevención del fraude

Monsters & Spells se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

Rechazar o cancelar pedidos.
Limitar cantidades de compra.
Cancelar transacciones.
Restringir o bloquear el acceso a futuras compras.
Compartir información con plataformas de pago cuando resulte necesario para prevenir fraude.
Emprender las acciones legales correspondientes.

Estas medidas podrán aplicarse, entre otros supuestos, cuando exista:

Historial de devoluciones abusivas.
Intentos de fraude o comportamiento sospechoso.
Disputas recurrentes o uso indebido de sistemas de reclamación.
Inconsistencias en los datos de compra o pago.

Para la protección de su operación comercial, Monsters & Spells implementa medidas como:

Registro fotográfico y videográfico de pedidos.
Trazabilidad de envíos.
Validación de evidencia documental.

En caso de cancelación de un pedido, Monsters & Spells realizará el reembolso correspondiente conforme a los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago aplicable y no estará obligada a proporcionar detalles adicionales sobre la decisión adoptada.

7.12 Responsabilidad del cliente

El cliente acepta que:

Debe inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Es responsable del manejo y conservación del producto una vez entregado.
Debe cumplir con todos los requisitos de evidencia establecidos en esta política.

7.13 Resolución de disputas

Toda controversia será resuelta con base en evidencia documental, técnica y registros internos verificables.
Monsters & Spells priorizará la evidencia objetiva disponible para determinar la procedencia de cualquier reclamación.

8. Mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones.

Las reclamaciones o aclaraciones que formule el Consumidor deberán dirigirse por escrito a Monsters & Spells a través de los medios de contacto indicados en estos T&C. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones se sujetará a lo siguiente:

Para reclamaciones y aclaraciones, Monsters & Spells deberá dar respuesta al Consumidor dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el Consumidor proporcione para tal efecto.

9. Mecanismos de seguridad del Sitio Web

Monsters & Spells manifiesta que el Sitio Web cuenta con protocolos de cifrado como lo es el Certificado de Seguridad Vigente SSL (Secure Sockets Layer), así como el mecanismo principal de seguridad mediante una conexión cifrada por medio del protocolo “https” y maneja un acceso limitado al panel de administración, teniendo además un servicio especializado para monitorear el Sitio Web.

10. Sobre el uso de la información proporcionada por el Usuario para fines mercadotécnicos y envío de publicidad.

El Consumidor acepta que Monsters & Spells podrá transmitir a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por el Consumidor o Usuario con motivo del acceso al Sitio Web o de las Transacciones Comerciales generadas en el Sitio Web y acepta que se le envíe publicidad sobre bienes, productos o servicios presentes o futuros ofrecidos por Monsters & Spells.

En caso de que el Consumidor o Usuario manifieste la negativa de que su información sea transmitida a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que Monsters & Spells le envíe publicidad sobre bienes y servicios, Monsters & Spells manifiesta que en la prestación de los servicios contratados no habrá discriminación alguna en contra del Consumidor o Usuario por este hecho, obligándose a cumplir con los T&C sin que mediare trato distinto respecto de los Consumidores o Usuarios que hubieren manifestado su consentimiento en aceptar que su información sea utilizada con dichos fines y/ o en recibir la información de mérito.

11. Aplicabilidad de los presentes T&C.

Los presentes T&C serán aplicables única y exclusivamente para las Transacciones generadas a través del Sitio Web, así como en la utilización o navegación dentro del propio Sitio Web.

Queda expresamente establecido que estos T&C no serán aplicables para cualquier compraventa o servicio acordado en las tiendas físicas de Monsters & Spells, ya que éstas se rigen por los propios términos y condiciones en tienda aplicables.

12. Jurisdicción.

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la Transacción mediante el procedimiento de solución de conflictos acordado entre ambas partes y, en todo caso, se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Puebla, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

Una vez leídos y comprendidos los T&C, el Usuario y/o Consumidor manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos T&C.

13. Política de Preventas

Las preventas ofrecidas por Monster & Spells permiten a los clientes reservar productos antes de su fecha oficial de lanzamiento o antes de que éstos se encuentren disponibles para entrega inmediata. Al realizar una compra en modalidad de preventa, el cliente acepta las siguientes condiciones:

13.1 Disponibilidad e inventario

Toda preventa está sujeta a la disponibilidad del producto asignado por nuestros fabricantes, distribuidores y proveedores autorizados.

Si por causas ajenas a Monster & Spells el proveedor reduce, retrasa, cancela o modifica la cantidad de producto asignado, Monster & Spells se reserva el derecho de reducir, modificar o cancelar total o parcialmente las órdenes afectadas.

13.2 Fechas de entrega

Las fechas de lanzamiento, recepción y envío mostradas en el sitio web son estimadas y pueden cambiar sin previo aviso debido a decisiones del fabricante, distribuidor, empresa de mensajería o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

Monster & Spells no será responsable por retrasos ocasionados por terceros.

13.3 Cancelación por falta de suministro

En caso de que Monster & Spells no reciba suficiente inventario para cumplir todas las preventas realizadas, podremos:

Cancelar total o parcialmente la orden.
Reducir la cantidad de unidades asignadas al cliente.
Ofrecer un producto sustituto cuando sea aplicable.
Emitir un reembolso por los productos que no puedan ser surtidos.

El cliente acepta que estas acciones no constituirán incumplimiento contractual ni generarán derecho a indemnización, daños, perjuicios, lucro cesante o cualquier otra compensación adicional al reembolso correspondiente.

13.4 Orden de asignación

Cuando exista inventario limitado, las unidades disponibles serán asignadas conforme al orden cronológico en que fueron recibidas y confirmadas las compras o el criterio que Monsters & Spells vea más conveniente, salvo que el proveedor establezca un criterio distinto de distribución.

13.5 Cambios realizados por el fabricante

Los fabricantes y distribuidores pueden modificar en cualquier momento:

Contenido del producto.
Diseño del empaque.
Cartas promocionales.
Accesorios incluidos.
Idioma.
Configuración del producto.
Cantidades por caja o presentación.

Monster & Spells no tiene control sobre dichos cambios y no será responsable por ellos.

13.6 Separación de pedidos

Si una orden contiene productos en preventa junto con productos disponibles para entrega inmediata, Monster & Spells podrá ofrecer, a su entera discreción:

Esperar a que todos los productos estén disponibles para realizar un solo envío; o
Dividir el pedido en varios envíos, pudiendo generarse cargos adicionales de envío cuando corresponda.

13.7 Compromiso de compra y cancelaciones solicitadas por el cliente

Toda compra realizada bajo la modalidad de preventa constituye un compromiso de compra por parte del cliente, mediante el cual éste solicita a Monster & Spells apartar y gestionar la adquisición de un producto específico para su posterior entrega.

Debido a que las preventas implican la planeación de inventario, asignación de unidades, gestión con proveedores y compromisos comerciales realizados con anticipación, el cliente reconoce y acepta que la compra queda formalizada desde el momento en que se confirma el pedido.

Por lo anterior, Monster & Spells no está obligado a aceptar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso cuando la única causa sea el cambio de opinión del cliente, arrepentimiento de compra, falta de interés, variación del precio de mercado del producto, aparición de mejores ofertas, o cualquier motivo ajeno a un incumplimiento atribuible a Monster & Spells.

Cualquier excepción a esta disposición podrá ser evaluada de manera individual por Monster & Spells, sin que ello constituya una obligación o precedente para futuras solicitudes.

Las cancelaciones o reembolsos derivados de imposibilidad de surtido por parte de Monster & Spells se regirán conforme a lo establecido en la sección correspondiente de esta Política de Preventas.

13.8 Reembolsos por cancelación de preventa

Si Monster & Spells cancela una preventa por imposibilidad de surtir el producto, el cliente tendrá derecho al reembolso del monto efectivamente pagado por los artículos cancelados utilizando el mismo método de pago cuando sea posible, o mediante otro medio acordado entre las partes.

El reembolso constituirá la única obligación de Monster & Spells respecto de dicha cancelación.

13.9 Límite de responsabilidad

Monster & Spells no garantiza la disponibilidad futura de productos en preventa ni la cantidad finalmente asignada por fabricantes o distribuidores.

En ningún caso Monster & Spells será responsable por pérdidas comerciales, ganancias dejadas de percibir, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de retrasos, modificaciones, cancelaciones o insuficiencia de inventario ocasionadas por terceros.

13.10 Aceptación

Al realizar una compra en modalidad de preventa, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política, entendiendo que la disponibilidad final del producto depende de factores externos fuera del control de Monster & Spells.

13.11 Retrasos prolongados por parte de proveedores

Monster & Spells realiza sus preventas con base en fechas estimadas de disponibilidad proporcionadas por fabricantes, distribuidores y proveedores externos. En caso de que un proveedor incumpla con la entrega del producto esperado dentro de un periodo adicional de hasta 15 días naturales posteriores a la fecha estimada de disponibilidad comunicada al cliente, Monster & Spells podrá evaluar la situación y determinar las acciones correspondientes.

Si transcurrido dicho periodo Monster & Spells no cuenta con una fecha confirmada de entrega o una garantía razonable de suministro por parte del proveedor, podrá optar por cancelar la orden afectada y emitir el reembolso correspondiente al cliente por los productos no entregados.

El reembolso derivado de esta situación constituirá la única obligación de Monster & Spells, sin que procedan compensaciones adicionales por retrasos ocasionados por fabricantes, distribuidores, proveedores o cualquier tercero fuera del control de Monster & Spells.